Chính Sách Bồi Thường Khi Gặp Sự Cố

Toptaxi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn và chất lượng cho quý khách. Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện chính sách bồi thường hợp lý để bảo vệ quyền lợi của quý khách. Chính sách bồi thường này giải thích các trường hợp và quy trình bồi thường cụ thể.

1. Phạm Vi Bồi Thường

Chính sách bồi thường áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sự cố giao thông: Nếu quý khách gặp sự cố giao thông trong quá trình di chuyển gây thương tích hoặc thiệt hại về tài sản.
• Hủy chuyến không thông báo: Nếu lái xe hủy chuyến mà không có thông báo trước hoặc không có lý do chính đáng.
• Thất lạc hành lý: Nếu hành lý của quý khách bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Dịch vụ không đạt yêu cầu: Nếu dịch vụ của chúng tôi không đáp ứng đúng yêu cầu hoặc thỏa thuận ban đầu với quý khách.

2. Quy Trình Yêu Cầu Bồi Thường

• Thông báo sự cố: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi về sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi.
• Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sự cố, bao gồm:
  • Thông tin cá nhân của quý khách.
  • Mã đơn đặt xe hoặc thông tin liên quan đến chuyến đi.
  • Mô tả chi tiết về sự cố.
  • Bằng chứng liên quan (hình ảnh, hóa đơn, báo cáo cảnh sát, v.v.).

3. Thời Gian Xử Lý

• Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu bồi thường của quý khách trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo và đầy đủ thông tin liên quan.
• Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tiến trình xử lý.

4. Hình Thức Bồi Thường

• Bồi thường tiền mặt: Chúng tôi sẽ bồi thường bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng tùy theo yêu cầu của quý khách.
• Bồi thường dịch vụ: Quý khách có thể chọn nhận bồi thường dưới dạng các dịch vụ miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt từ Top Taxi.

5. Giới Hạn Trách Nhiệm

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hoặc các thiệt hại không trực tiếp liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Top Taxi.